常言道:”时间就是金钱,时间就是生命。"对销售人员来说,在销售中既要节约自己的时间,更要珍惜客户的时间,切忌不把时间当回事,慢条斯理、没有重点地与客户交流。这就要求多说重点,语言要简明扼要、通俗易懂。因为对有些客户来说,一分一秒的时间都是宝贵的,过多无关紧要的话会使他们对你失去兴趣。相反,如果你注重沟通效率、珍惜客户的时间,你很容易赢得客户的好感,成交也会更容易。
乔·吉拉德是世界第一销售员,他非常重视与客户沟通的时间,他一向通过约定见面时间来销售自己的产品。有一次,一位客户对他说:"你马上来我的办公室,要快,我只有20分钟时间和你见面,因为我还有一场重要的会议。"
乔·吉拉德看了看表,对客户说:"客户先生,很抱歉,我在20分钟时间内无法把产品介绍给你,而且我现在连5分钟的时间也抽不出来,今天我拜访你的目的,就是和你见个面、打个招呼。我这就要赶赴下一个约会,再见!"
乔·吉拉德的直接既表明他重视客户的时间,也重视自己的时间,而且他要赶赴下一个约会,说明他很讲信用,这样可以树立他的专业形象。果然,乔·吉拉德的做法赢得了这位客户的好感,几天后客户主动打电话给他,与他约定见面时间。
作为销售人员,千万不要忽视时间的重要性,因为对有些生意人来说,几分钟可能关系到几十万元的生意。所以,他们无法容忍一个销售员在他面前夸夸其谈,浪费自己的时间。因此,在和客户沟通的时候一定要讲究效率,能在3分钟内交代的事情,绝对不拖到5分钟。如果在规定的时间无法完成任务,一定要和客户约定下次见面时间。
客户的时间是宝贵的,因此你要珍惜客户的时间,但客户说他很忙时,你可以对他说:"我只占用你3分钟时间,时间一到,我就结束谈话。"如果客户给你机会,你说到3分钟,一定要停下来,客户不让你继续讲,你最好别讲,这样可以树立你的信誉,给客户留下好感。为了更好地节约你和客户的时间,下面几点值得注意:
1.拜访之前约定时间,绝对不能迟到
当你想拜访某个客户,你可以事先给他通电话,与他约定见面时间。如果客户说他很忙,你也应努力争取哪怕三分钟的见面时间。在约定的时间内(最好提前一点)达到拜访地点,绝对不能迟到,否则会给客户留下不好的印象。值得注意的是,约定见面几分钟,时间到了就停下来,然后说明"时间到了,我不能继续打扰你了,我会再约你的。”
2.约定拜访时间后,要做好充分的准备
如果客户很忙,只答应给你几分钟的见面时间,你一定要事先做好沟通准备。比如,把产品的特性、公司背景、行业信息等掌握好,尽量避免在与客户沟通时出现遗漏和差错。另外,还要把该准备的材料准备好。
3.采取简明扼要、通俗易懂的表达方式
什么样的表达方式最节省时间、最容易得到客户的认可呢?当然是简明扼要、通俗易懂的表达方式。简明扼要是指有选择、有重点地沟通,通俗易懂是指用最容易让人听明白的话把专业性的东西讲清楚。如果你善于用这种方式沟通,那么你能有效地提高沟通效率,帮客户和自己节省时间,赢得客户的好感。