每一个销售都受到过别人的冷漠对待，这不是对我们工作的鄙视而是我们对客户的了解不够。怎样了解客户心理，十大“黄金法则”给你思考：

　　黄金法则一

　　销售不是卖，而是和客户一起买！当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。

　　黄金法则二

　　没有同质化的产品，只有找不到需求差异的销售。再往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。所以说差异不是在说产品，而是在说需求。

　　黄金法则三

　　在你不知道客户想买什么之前，你永远都不会知道你能卖什么！在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。所以对客户的购买动机了解的越多、越清晰，就越知道如何卖。

　　黄金法则四

　　客户没有目标，销售就没有希望。如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，他干了，你就危险了。

　　黄金法则五

　　谈判的本质并非是客户在压价，而是客户在寻找底价在哪里。所以，作为销售的关键也不是降价，而是如何塑造出客户认可的底价。这是所有谈判技巧的核心所在。

　　黄金法则六

　　无论什么情况，总会有一个原因造成客户不作出购买承诺。那就是他相信在接受你产品的时候，他会遭遇到个人的“输”，或者他看不到“赢”。

　　黄金法则七

　　早来的坏消息就是好消息。销售就是一场没有第二的比赛，如果你成不了第一，你一定要争取成为倒数第一，早早离开；否则，你的成本就太大了。

　　黄金法则八

　　购买是感性的决定，价值观与逻辑是事后合理化的工具。你有责任创造客户冲动，但是当客户决定购买时，你必须及时给他足够多的逻辑支撑。

　　黄金法则九

　　没有人会因为“友谊”而从你这里买单。生意的本质是交换，而客户之所以愿意交换，是因为他觉得自己赚了。所以销售最核心的技巧都是围绕如何塑造“赚”这个字展开的。

　　黄金法则十

　　客户喜欢向赋予他采购权利的人购买。客户愿意根据自己的意愿作出购买决策，而不愿按照销售说的去做，所以作为销售需要把自己的优势通过某种方法加工成客户的想法，让客户感觉是自己在做出决策而不是在你的指引下。